）宮崎市役所に勤める知り合いから教えてもらい、どうしても行きたかったのです。
目的は３つ。知的障がい者施設である小規模通所授産施設の見学、宮崎市役所の道路情報システムとコールセンターの見学です。
朝９時１５分に、会派で一番運転の荒い私（わたくし）が仲間の命を預かり延岡市役所を出発いたしました。
もちろん珍道中
１２時に橘通り２丁目に着き、「カフェビストロ アンジュール
」のドアを開けました。そこはゆっくりとくつろげる、とても雰囲気のいいおしゃれなカフェでしたね。とても施設だなんて思えませんでした。
料理も味付けがちょうど良く、注文した「チキン南蛮」「クリームあんみつ」をペロリといただいちゃいました。大好きなご汁も選べ、紅茶を飲んで大満足
お客さんはいつの間にやら満員御礼。
スタッフの方々も、大きな声と優しい笑顔で応対されてて、輝いてましたね。
延岡市は、障がいのある方々の実習できる企業が少なく、雇用も少ないために、そのような相談が私の方にもたくさん寄せられます。
このアンジュールのような授産施設が増えるように頑張りたいと思いました。
宮崎市役所に入るまでに少し時間がありましたので、市役所よこにある「みやざき市民プラザ
」へ行きました。５階建ての建物は、さまざまな団体が利用でき、情報を共有できるたくさんの可能性を秘めたものでした。
盲目の方が来られても常時用意してある杖を使えば、どこからか音声案内が流れてきて、安心して利用できる仕組みでした。
さて、いよいよシステム見学です。
この道路情報システムは、かなり優れものでした。
簡単に言えば、市内の道路や橋、カーブミラー、水害予測地区、通学路、下水道配管、ため池、通学路などの情報が一元化されます。
そして、いちいち大きな図面を開かずに済むため時間の短縮が図れ、仕事の効率が上がります。自分たちが入力することで各課の独自のものが作れ、コストを抑えることもできるということでした。
災害の時など、水害地区と通学路を結合して見る事もできますし、火災の場合は消火栓や防火水槽の位置を瞬時に探すことが出来るのです。
これは使える
この後、庁内にあるコールセンターの説明を聞き、現場へ直行
。
コールセンターは、平成１６年に「宮崎市政推進市民会議」の中での市民の提言から生まれたものだと言われてました。これが大事なんですよぉ。
現在、全国で３０近い団体がコールセンターを運営しているようです。
目的は、市民サービスの向上と事務の効率化ですね。
全ての電話相談をこのコールセンターのオペレーターが受け、情報を提供します。複数にまたがるような相談でもたらい回しにすることなく、その場でまとめて答えてくれるのです。
職員も、新人や異動時にマニュアルとして活用ができるようです。
また興味があったのは、アンケート調査や給食費の滞納者などにオペレーターが電話をかけていただくことで、回収率のアップや滞納率の減少に結びつくと言われてました。犬
、猫
の死骸や、自転車の放置場所なども、先ほどの道路システムを使ってすぐに把握し、担当部署に報告するようです。みなさん、もし、市役所の対応に不満のある方がいましたら、どんな意見でもいいので聞かせてください。
最後に、１階フロアの案内人（フロアーマネージャー）の仕事振りを見させてもらいました。
職員が１時間交代で常に４人フロアーに立ち、腕章をつけ、困ってる人を見つけては案内するのです。
これは親切で、市民の方も喜ばれるし、親しみを持たれるのでは・・・と思いました。延岡市役所だと２人でもいいですよね。
宮崎市役所のみなさん、ありがとうございました。
うちの団長が、「灯台もと暗し」と言ってましたが、同じ宮崎でも学ぶべきものが多く、とても参考になりました。いつか、延岡市の方へ視察に来ていただけるよう頑張ります。
これまでの視察は、レポートとしてホームページに記載していきますので、楽しみにお待ち下さい。
頑張ります。
だあ〜
